新春伊始，今天我院在医院四楼会议室召开了“关于进一步加强作风效能建设大会”
主要议题“治顽疾、转作风、提效能”
回顾了2018年年终总结工作报告
一：业务收入情况
二：日常管理情况
三：医德医风情况
四：医疗质量和安全
五：医保管理
六：继续教育，人才梯队建设
2019年工作思路
一：强化制度和规范管理
二：加强医德医风建设
三：狠抓医疗、护理质量不松懈
四：学科建设、人才培养
五：勤俭办院、挖潜创收
六：大力推进医疗环境建设
七：齐心协力，共谋创等大业
江安、黄市医院关于进一步加强作风与效能建设的实施意见
加强医院作风与效能建设，是加快医院建设发展的必然要求，是切实解决当前医院突出问题的现实需要。目前医院作风建设主要存在自我认识不够到位、工作作风不够踏实、工作效率不够满意、全局观念不够强烈、学习不够深入、创新视野不够开阔、自身教育管理不够严格等七个方面的问题，这主要源于思想认识不到位、制度执行不到位、督查处理不到位。因此，作风建设迫在眉睫，也事关医院建设发展全局，各部门要充分认识加强医院作风建设的重要性，不断增强自觉性和主动性，合力推动作风与效能建设为进一步加强各行政职能科室的作风与效能建设，提升管理队伍素质，提高部门办事效率，优化部门服务质量，树立部门良好形象，全面提升医院总体服务水平和管理效能，结合医院工作实际，提高医疗质量必须用制度规范医务人员的行为，有效的监督与考核是提高医务人员工作自觉性的有效措施，为提升我院医疗服务质量，提高工作效率，结合整治“庸、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为等现象。现就进一步加强医院作风与效能建设提出如下实施意见。
一、指导思想
以“以人为本”的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医院中心工作，坚持服务临床一线、服务社会与病人的理念，以优化服务为重点，以提高执行力为切入口，以“强责任、强服务、强效能”活动为抓手，努力打造学习型、服务型、效能型医院，引导全体行政职能科室工作人员树新形象、有新作为、创新业绩，推动医院各项工作又好又快发展。
二、工作目标
通过加强医院作风与效能建设，进一步提高我院干部员工的素质能力，规范工作行为，提高工作效能，着力解决日常工作中存在的突出问题，进一步增强医院发展意识、大局意识、服务意识和责任意识，努力打造一支高素质的工作队伍，力争在转变观念、转变职能上有新突破，在工作水平、工作效率上有新提高，在服务一线、服务病人上有新成效，在病人对医护人员工作的满意度上有新提升，真正实现“管理上水平、管理增效益、管理聚人心”的目标。
三、主要内容
（一）加强学习，在狠抓素质提升上下功夫
各行政职能科室要进一步重视并加强学习，深入学习实践科学发展观，学习掌握新时期新形势下医院行政管理工作所必需的专业知识，学习总结实践中的成功经验；要建立健全部门业务学习制度，积极构建学习目的明、学习动力足、学习载体新、学习氛围浓、学习效果好的学习型医院；要把学习与业务工作结合起来，努力在全医院形成学理论、学政策、学法规、学业务、学管理的良好氛围，真正实现学习工作化、工作学习化。行政管理干部能独挡一面开展管理工作，对本职管理工作能充分发挥主观能动性，有思路、有办法，善于总结经验，系统思考，推进创新管理实践，提高管理绩效。结合我院实际，本年度将进行活动如下：一季度提升效能作风建设；二季度医院管理年提升如何加强服务质量，让老百姓满意；三季度在服务上下功夫；四季度争优创先活动。
（二）优化服务，在狠抓作风转变上下功夫
1. 创新工作理念。牢固树立管理就是服务的理念，进一步改进服务方式，改善服务态度，杜绝“门难进、脸难看、话难听”现象，努力做到态度热情、说话和气、解释细致、办理快速、服务及时。推行并落实“三不说”、“五服务”、“五不让”工作理念。“三不说”即不负责任的话不说，不符合身份的话不说，不文明的话不说，大力倡导医院文明用语；“五服务”即热情服务、主动服务、耐心服务、延伸服务、创新服务；“五不让”即不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让病人在我这里受冷落，不让规定在我这里走形，不让医院形象因我而受损。
2. 严守职业纪律。 1）、全院工作人员必须严格遵守上下班考勤制度，因事不能上班的须事先向科室报告，科室负责人、护士长须告知医院办公室并履行相关手续。
2）、上班期间要坚守岗位，注重仪容仪表，勤奋工作，禁止在电脑上炒股、打牌、玩游戏、聊天、购物、看电影以及做其他与工作无关事项。工作人员上班期间离岗的，须事先向本科室负责人和院办室报告，便于掌握人员去向。善自离岗的将作为旷工处理。
3）、各科室负责人要高度重视，率先垂范，带头执行作风和效能建设等有关规定，自觉做到工作日中餐不饮酒。要切实加强督促检查，认真落实上下班工作时间。在重点部门、关键岗位，要规范管理，严格自律，自觉接受监督，防范不正之风，不发生违法违纪违规行为。
3. 倡导主动服务。医护人员要保持良好的精神状态，工作满怀激情，全身心投入，主动为病人服务。大力倡导和实践“一线工作法”，科主任要现场办公，主动解决问题。对科室、病区反映的问题，要及时解疑释惑，能当场解决的立即解决，需要请示领导研究的，要及时做好沟通协调工作，说明原因，想方设法解决存在问题，努力做到问题在一线解决、能力在一线锻炼、作风在一线转变、形象在一线树立。
4. 加强窗口服务。全面推行和落实岗位责任制、首问责任制和服务承诺制等制度，对不属于首问服务范围的事宜，要主动告知业务科室、病区和病人办理该事项的责任部门或直接引导病人到承办部门，不断提高病人的满意度。
5．改善服务环境。各行政职能科室要保持洁净、整齐有序的工作环境，办公桌面资料摆放整齐，不放置与工作无关的物品；职能科室工作人员开展日常工作时不大声喧哗，保持工作环境安静，不影响他人办公。
（三）注重规范，在狠抓效率提高上下功夫
1. 明确工作职责。按照“精简、高效、统一”的原则，明确部门职能，理顺部门与部门，以及部门内部的工作关系，做到各司其职，相互配合；各部门要根据本部门职责、人员配置，划定岗位职责。属本部门工作职责范围内的工作，要明确任务、明确人员、明确时间，确保各项工作有效推进；属多个部处职责交叉的综合性工作，牵头部门要主动负起协调责任，协办部门要大力配合，共同研究解决管理中遇到的问题，杜绝推诿扯皮现象。
2. 提高执行能力。一个声音喊到底，一个声音干到底。要把抓落实、提高执行力作为一种责任、一种习惯、一种理念贯穿于各项工作的全过程，做到不延误、不积压、不出错，及时上报工作月报表及一周工作安排。要有日计划、周结果、月责询，狠抓各项工作制度和措施的落实，做到有计划、有布置、有检查、有落实、有实效，将已定的工作措施执行到位，达到预期效果。
3. 加强沟通指导。医务科、护理部、门诊、院感科等业务管理部门要创新管理方式，管理严格、大胆，又注意沟通指导，有指导工作的具体举措，使业务科室、病区工作绩效得到有效提高。
4. 加强成本核算。结合“节约型医院”创建活动，节约用水、用电，节约办公耗材，努力降低行政成本。进一步规范公务活动，注重简约节俭。倡导勤俭办事，厉行节约，反对铺张浪费和大手大脚。
四、保障措施
（一）加强组织领导
成立医院医院作风与效能建设工作领导小组，负责研究、组织开展医院作风效能建设，由院长任组长，副院长任副组长，成员由、各行政职能科室正副负责人构成，办公室设在综合办公室，具体组织实施和处理医院作风与效能建设的日常工作。作风与医院效能建设实行部门负责制，各行政职能科室主要负责人是本部门的第一责任人，对本部门作风与效能建设工作负总责。
（二）严格督促检查
成立医院作风与效能建设督查评议小组，由分管院领导牵头，邀请业务科室和病区负责人、“双代会”代表以及各民主党派、职工代表参加。我院今年将聘请行风监督员数名，对我院实行社会化监督，督查评议小组具体负责对各行政职能科室及其工作人员履行岗位职责、工作效率、服务措施、服务态度、工作效果、廉洁自律等方面的情况进行不定期督查和评议工作。督查评议结果纳入各部门年度考核、党员民主评议、个人年终考核的范围，并作为评先评优、职务职称晋升的重要依据。
（三）注重工作结合
要将抓作风与效能建设同抓业务工作紧密结合起来，力争同计划、同部署、同推进、同总结；要将作风与效能建设同深入开展创先争优和基层组织建设年活动紧密结合起来，力争两手抓、双促进；要进一步创新工作载体，努力构建作风和效能建设长效机制。
（四）营造良好氛围
改进工作作风，加强效能建设是一项长期而艰巨的任务。各行政职能科室和工作人员要充分认识医院作风与效能建设的必要性和紧迫性，自觉行动起来，在解决突出问题上下功夫。医院办公室要通过形式多样、富有成效的宣传活动，大力宣传深入推进作风与效能建设的做法、要求等，宣传已开展情况、经验做法、亮点特色、典型事例等，营造良好的舆论氛围，促进医院作风与效能建设各项工作健康有序开展。
孙总就二级医院创等工作提出以下要求
一、统一思想，提高认识，全面理解创建二级综合医院的重要意义
二、紧扣标准，突出重点，各项工作需要狠抓落实，努力提高迎接等级医院创建工作水平
三、要切实加强领导，统筹兼顾，要正确处理好几个关系
1、是正常工作与等级医院创建工作的关系。
2、是硬件与软件的关系。
3、是要处理好全院工作与科室工作的关系。
会后，孙总要求各科主任带头学好并传达好“江安、黄市医院关于进一步加强作风与效能建设的实施意见”，并把相关学习心得和各科室查找问题情况于下周日带到院办公会汇报。
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